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ホーチミン近郊 - ホテルでの急な日本語と現地語の対応

TASKAL現地パートナーとの対談は下記のリンクから
: ベトナム
都市 : ホーチミン
日時 : 平日夕刻
出張・駐在

相談内容

出張で、ホーチミンに来ている。ホテルは自分で安いところを手配したが着いてみたら、言葉が全く通じない。英語も通じないので全く意思疎通ができない。書類も全てベトナム語で何を記入していいのかもわからないので、どなたか日本語とベトナム語のできる方に急いで来ていただけないだろうか。キャンセルするにしてもできない状態なので急ぎお願いしたい。また可能ならホテルも別のところを手配できたらもっとありがたい。

対応結果

【手配内容】
・日本語スタッフの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約2時間

【料金】
・日本語スタッフ代:120USD(4時間まで)

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

  • 緊急度
  • と判断

コールセンタースタッフの初期対応についてはこちら

当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
手配上の問題であり、海外旅行保険の対象外のため、対応に対する費用負担をお客様が了承してからの手配となる。いらっしゃる場所、新規ホテルに対する要望や金額等の点があるため、パートナー会社から連絡を入れる旨を伝え、以降パートナー会社と直接のやり取りに移行させることが肝要。

【確認】
(1) いる場所はホテルの中で、安全が確保されている。
(2) 直接パートナー会社から連絡させるので携帯番号をパートナー会社に伝えてよいか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) ホテルロビーであり、携帯もWIFIも十分利用可能である。
(2) 新ホテルの要望。移動手段についての相談もあるので直接パートナー会社と話したいとのことであり、携帯番号告知を了解。
(3) 以降はパートナー会社と直接のやり取りに。