相談内容

今、休みでバリ島に来ているが、ホテルにいたら先ほど火山が噴火した。噴火によるングラ・ライ国際空港の閉鎖の可能性が高いと聞いたので、急いでバリ島を出発したい。ただし今は大きな地震も発生したので念のため津波を避けるために高原への退避を先に行いたいと思う。急いで車（セダン）とガイドを手配して欲しい。今のホテルはウブド地区なので津波襲来は大丈夫とは思うが、高地に逃げておくに越したことはないと思う。ガイドは日本語である必要はない。急ぎの手配は可能だろうか。

対応結果

【手配内容】
・専用車（セダン）と日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から現場到着まで約3時間。手配完了までの所要時間は、現場次第。

【料金】
・日本語ガイド代金： USD60
・車代金：スズキAPV(1-4名乗車) : USD120
但し、至急の場合は、地元のタクシーを配車することがあります。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
休暇中のため本人の海外旅行傷害保険が適用可能か確認して、適用可能の場合は保険会社へつなぎ、不可の場合は金銭負担についてから手配を行うことになる。津波は最も警戒すべきものではあるが場所的に高地であり、緊迫していないと考えられるため落ち着かせたうえで対応していくことが重要

【確認】
(1) 噴火。地震からのお客様本人の危険回避はできているか
(2) 津波の状況はどうか
(3) 海外旅行保険の適用可否は

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 本人の安全は確保されている
(2) 現地情報ではウブドに津波が行くことは100％ない。
(3) 総合旅行保険とのことなので、落ち着かせたうえで保険会社への確認を本人に勧めた。