相談内容

昨日ソウルから水原の華城を見るために水原に来て泊まっている。本日ソウルに戻ろうとしたが、台風の影響と河川の氾濫のため公共交通機関が止まっており、事前予約していた専用車もソウルに行ってくれない。明日帰国のため、何とか今晩中にソウルに戻りたいが車とガイドの手配をしてもらえないか。台風は通過してしまったし、洪水も高速道路は大丈夫そうだと聞いている。

対応結果

【手配内容】
・専用車と日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約2時間

【料金】
・日本語ガイド代：30,000W（夜間緊急手配代を含む）
・車代金：70,000W（夜間緊急手配代を含む）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
手配上の問題であり、海外旅行保険の対象外のため、対応に対する費用負担をお客様が了承してからの手配となる。パートナー会社から連絡を入れる旨を伝え、以降パートナー会社と直接のやり取りに移行させることが肝要。

【確認】
(1) 費用負担の了承はとれているか。
(2) お客様の連絡先開示を確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 確認を取ったうえで、パートナーへ依頼をかけた。
(2) 費用負担の確認時に併せて確認済みである。