相談内容

マルタ留学最後の期間、スペインのマドリードに旅行に来ている。こちらに到着した昨晩、航空券やホテル予約時に使用したクレジットカード会社から不正利用注意の連絡が来た。
このメールに対して「 不正利用の疑いあり」と回答してしまったため、利用制限がかかりカードが使えなくなってしまっている。滞在中はクレジットカードを利用する前提でいたため、残りの数日間分の滞在資金がない状態である。別のカードも持っていないため、どのようにしたらよいか、またはお金を借りることはできるだろうか？

対応結果

【手配内容】
・コールセンター日本語スタッフによる対応（入電及びアプリチャット）。

【所要時間】
・初電時より5分

【料金】
・無料：留学生向け危機管理商品 留学110番」利用者付帯サービスのため。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
当該案件の対応は難しい。海外旅行保険に加入していたとしても、現地での当座の資金(現金)を保険会社が貸与する事はない。この場合、TASKAL現地パートナーへ一時的な現金貸与を依頼、もしくはご本人より現地在外公館への支援要請という対応が想定される。
今回は留学生からの問い合わせであるが、業務渡航者など想定する場合、所属企業/法人と連絡を取りながら、支払い保証が取れた段階で当座の現金を貸与する事も検討される。

【確認】
(1) TASKAL現地パートナーを通じた一時的な現金貸与の要否について並行確認したか。
(2) 所持されている現金残を確認していただき、現地滞在期間に緊急必要性があるか確認をしたか。その場合、家族に連絡は取れるか尋ねたか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 案内したが、帰国も間近という事もありそこまでの対応は不要との回答だった。
(2) 現金は持ち合わせていなかった。幸い保護者と連絡がとれ、保護者名義でのデジタルカードが発行可能な状態であっため発行を依頼。電話口にてカードが本人のスマートフォン上に情報が反映されたのを口頭で報告いただき本件ケースクローズとした。