相談内容

家族でロッテルダムに観光に来ている。ホテルにチェックインした後、夫婦のパスポートはあるが、妻が保管していた子供のパスポートを外出中に紛失してしたことに気が付いた。このままだとアムステルダムのスキポール空港から帰国できない。子供の分の対応を行うにあたり警察で紛失証明書を発行してもらう必要がある。日本語のできる人に同行してもらいたいがロッテルダムのホテルに来てもらえるだろうか。

対応結果

【手配内容】
・日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後からアムステルダムからロッテルダムまで約3時間。
手配完了までの所要時間は、約1時間。

【料金】
・終日ガイド代：往復交通費を含め　EUR 378

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
お子様のパスポートのみ紛失との事で、当然両親が手続きを行うことになるが、まずは最寄りの警察でポリスレポートを入手し、アムステルダムの日本大使館で「帰国証明書」の発行申請を行う事になる。子供の身元を証明する書類(学生証やマイナンバーカード等）が手元にあれば良いが、無い場合は戸籍謄本/戸籍抄本を取寄せる必要がある(コピーで可）。帰国日までどれくらいの猶予があるかは不明だが、子供の身元証明をする書類が手元にない可能性も高いため、大使館での手続きも併せて説明する必要がある。

【確認】
(1) 紛失はパスポートのみか？
(2) 子供の身分を証明するものは何かあるか？
(3) 在オランダ日本大使館に相談したか？
(4) 海外旅行保険には加入しているのか？（スリ・置引き等の被害であればカバンや財布等の物品に対する補償があるか？）

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 紛失は子供のパスポートのみで親のパスポート、財布等は大丈夫なので盗難ではないと思う。
(2) 子供の中学校の学生証はある。
(3) 大使館にはまだ連絡していない。
(4) 連絡先が今不明の為、保険会社のコールセンターには連絡を入れていない。