相談内容

出張でスペインに来ているが、現在熱があり体調が悪い。症状から新型コロナにかかったかもしれないので病院に行くことを考えているが、万が一本当に新型コロナだった場合の入院してからの処置についてあらかじめ決めておきたい。誰かスペイン語のできる人に来てもらえないだろうか。無理な場合はどんな対応が可能か教えて欲しい。

対応結果

【手配内容】
・コロナ罹患時の日本語対応ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後、電話等での対応。（新型コロナの疑いのある場合は職員ガイドの派遣は基本不可）

【料金】
・コロナ対応指針により、本案件は一般の病院ではなくスペイン保健省の指定医療機関に連絡し指示に従います。
それに基づき、医療通訳者で調整。
医療通訳者：EUR 360 (3時間まで/最低保証）超過EUR 140（1時間）
・ホテルでの療養の指示を受けた場合、医療関連以外の滞在に関する相談に対してアシスタントが対応可。
お客様と直接接触がことが条件で、身の回り品など届け物はホテルのフロントに預ける。
アシスタント：EUR 165（4時間まで/最低保証）超過EUR 45（1時間）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
海外旅行保険に加入しているとの事であるため、発熱外来での診療希望であれば本人から保険会社に確認してもらう。コロナ時の対応方について聞かれているためパートナーに可能な対応方法やサポート金額について確認を入れているのは良い。なお、このサポートが保険適用とならない事が想定されるため、サポート開始前に本人から保険会社への確認を行ってもらう。お客様に補償対象外部分の手配が必要か支払い方法確認の上で手配に入る。

【確認】
(1) 本人から保険会社に連絡をいれ、病院での発熱外来受診手配は出来たか。
(2) コロナ感染であった場合の治療/療養方法は確認できたか。
(3) コロナでの特殊対応となった場合、顧客の希望する現地サポートが保険対象となるかを確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 本人は、まだ保険会社に連絡を入れていない。
(2) 補償対象外であることを想定して金額確認を先に行った。発熱外来手配とコロナ感染の場合の対処法はこれから確認してもらう。
(3) 補償対象であればもちろん保険会社に対応を任せ、補償対象外の部分についてお客様と確認の上で手配を依頼することになる。