相談内容

先ほど、ブリュッセル市内のレストランで食事していたら、後ろの店で爆発が起きた。破片が飛んできたが当方は特に負傷はしていない。今は現場から即刻逃げて無事である。ISのテロなのか単なる事故なのかは不明だがブリュッセルでの滞在が怖いのでここから退避したい。会社からも退避許可はもらった。パリへ退避したいので明日午後のパリ行TGV２等の手配とブリュッセルのホテルから駅までの車とガイドの手配をお願いしたい。

対応結果

【手配内容】
・鉄道手配、日本語アシスタントと車両の派遣

【所要時間】
・ブリュッセル市内ホテルから駅まで約1時間内（テロの場合は警察の非常線や警戒状況により道路状況が通常時と異なる）

【料金】
・鉄道の料金：2等EUR 109（2021年1月現在）
・送迎：専用車（セダン）と日本語アシスタント　EUR 240
（テロの場合は警察の非常線や警戒状況により手配できる内容が異なる）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
当該事例の場合、顧客が被害を受けた訳ではないため、海外旅行保険の適用外となる。
単なる日程変更として、お客様に支払い方法を確認したうえで、要望に基づいた手配を行うことになる。

【確認】
(1) 念のため、海外旅行保険会社に相談したか。
(2) 支払い方についてお客様との確認は済んでいるか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) この場合は日程変更で保険は使えないことはお客様自身が確認された上での依頼。
(2) 支払いはお客様のクレジットカードなので問題ないとのこと。