相談内容

出張でモスクワに来ているが、市内をタクシーで移動中、激しい吹雪のためこれ以上は進めないからと言って、目的地にたどり着く前に適当な場所でタクシーから降ろされてしまった。今はどこかの商店街のような場所にいる。ホテルに戻ろうにも他にタクシーは走っていない。果たしてここはどこなのか、所在地すらわからない。何とか近くの店に入って住所を聞き出すから車で迎えに来てホテルに連れて帰ってほしい。

対応結果

【手配内容】
・専用車セダン及び日本語アシスタントの手配

【所要時間】
・SOS入電後から現場到着まで約1.5～２時間。手配完了までの所要時間は、現場次第。

【料金】
・日本語アシスタント：チップ込 EUR 1103(3時間拘束 )延長料金 EUR 25（1時間あたり）
・専用車（セダン）：　チップ込 EUR 65（3時間拘束）延長料金 EUR 20（1時間あたり）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
まずは本人の安全の確保のため近くのカフェや商店等に入ってもらうことが最優先。TASKALアプリからのSOSであれば、GPSで顧客の所在地が確認出来るはず。また、念のため、お客様に支払い方法を確認した後、ロシアの現地パートナーから直接お客様のいる店またはTASKALアプリ経由で電話させ店員から直接住所を聞き出させる方が良い。

【確認】
(1) 安全が確保できる場所が近くにあり、そこに避難できたか確認したか。
(2) 支払い方法について確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 近くにレストランと書かれた店があるのでそこから再度TASKALアプリで電話をすると言って切れた後、再度電話が入った。
(2) 支払いは本人のクレジットカードで支払うとのこと。