相談内容

家族でセントーサに滞在しているが、子供が体調を崩した様子で病院に行きたい。昼間なら日本語の病院があるのはわかっているが、こちらは日本語のみで英語は全くできないので言葉のできる方に同行していただきたい。また、ホテルはセントーサのUSSの中であり、子供は熱もあるので、ホテルから病院へ向かうのに専用車を用意したいと思っているが可能だろうか。

対応結果

【手配内容】
・緊急連絡網の確立（TASKALアプリ内の関係者グループチャット設立）

【所要時間】
・SOS入電後から現場到着まで約1時間。手配完了までの所要時間は、現場次第。

【料金】
・日本語ガイド代金 ：150SGD（3時間）
・車代金：120SGD（3時間）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

コールセンタースタッフの初期対応についてはこちら

当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
場所的に安全な場所であり、お子様の発熱とのことなので通常であれば疾病の海外旅行保険支払い対象の範疇になるが、手配前に車両・要員が保険の適用になるかどうか保険会社に確認したうえでの手配とするのが肝要。

【確認】
(1) 保険の種類と会社は
(2) 保険会社に適用対象か否かを確認したか

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 総合旅行保険であり車と受診は対象になるが、ガイドは対象外
(2) 保険会社にて車と病院を手配するとのことなので、お客様にはその旨と、自費負担でもガイドを頼むか確認したうえで手配