相談内容

出張で、上海に来ている。人民広場近くのホテルに泊まって、今晩は夕食を食べに自分で虹橋近くのレストランにホテルからタクシーでこれた。しかし、レストランに帰りの車手配を頼んだが、英語ができないらしく何を言っているのか店の方に伝わらない。私は英語はできるが中国語は全くわからない。レストランの名前と住所を教えるので、すぐに車を手配して迎えに来て欲しい。もし可能なら日本語のできる人に来てもらって、支払いの手伝いもしてもらえるとありがたい。

対応結果

【手配内容】
・専用車と日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約3時間

【料金】
・日本語ガイド代：760元（夜間緊急手配代を含む）
・車代金：事前予約の通常料金　760元（夜間緊急手配代を含む）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
内容的に見て、海外旅行保険の適用対象外の案件のため、本人が費用負担をするかどうか確認してからの対応になる。本人が負担をOKであれば手配して、ガイドから直接お客様に連絡を入れさせて場所確認を行わせることになる。

【確認】
(1) 本人が費用負担をする気があるか。
(2) 支払い方法はどうするか。
(3) ガイドから直接連絡させる場合の連絡手段と、携帯番号を手配にあたり携帯番号を知らせていいか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 本人負担がOKであり、カードでのパートナー会社への支払いを確認したうえで 本人への直接連絡をパートナー会社に依頼。
(2) 以降はお客様とパートナー会社とのやり取りに移行。