相談内容

出張で来ており、ホテルから1歩出たところで銃を持ったグループにホールドアップさせられ、自分は財布を取られた。抵抗した同僚は連れ去られた。今ホテルに駆け戻り部屋に置いていったスマホから連絡している。会社には同僚の拉致は連絡したが、警察へ報告するよう指示を受けたので通訳者と車を用意して欲しい。同僚の救出などは会社から貴社に別途連絡が行くと思う。

対応結果

【手配内容】
・専用車と日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約2時間

【料金】
・日本語ガイド代：150USD
・車代金：100USD

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
ホテルをすぐ出たところで襲われているとなると、尾行されていた可能性があるため、ホテルから警察へ連絡してもらい事情を伝えることがよい。身代金の要求が出る可能性が高いため、危機管理専門会社と本社側で対策チームを立ち上げ対応に移行する必要がある。

【確認】
(1) むやみに外へ出ないように指示が出来ていたか。
(2) 犯人グループの特徴を聞き出せたか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 話を伺った後ホテルから出ないように指示は出来ていた。
(2) 興奮していため、一次入電時には聞き出すことが出来なかった。TASKALからのコールであったためチャットを打ち確認を行っている。