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台北近郊 - 地震発生下での帰国

TASKAL現地パートナーとの対談は下記のリンクから
: 台湾
都市 : 台北
日時 : 平日夜間
出張・駐在

相談内容

今大きな地震が発生して、一時的にホテルの電源も落ちたが、すぐに戻った。エレベーターも稼働はしている様子。館内放送で地震があったが当ホテルは問題ないということを言っているが、市内がどうなっているかはよくわからない。明日帰国で桃園空港までは電車で行く予定だったが、走らない可能性もあるので車に変えようと思うが、貴社で手配可能だろうか。また、万一に備えてガイドをつけることはできるのか教えて欲しい。もしそちらで市内の状況がわかるのなら併せて教えて欲しい。

対応結果

【手配内容】
・専用車と日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約3時間

【料金】
・日本語ガイド代:300NTD
・車代金:事前予約の通常料金 300NTD(夜間緊急手配代を含む)

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

  • 緊急度
  • と判断

コールセンタースタッフの初期対応についてはこちら

当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
まずは本人の安全の確保のためホテルから外へ出ないように伝えることが最優先。TASKALアプリからのSOSであれば、GPSで顧客の所在地が確認出来るはず。地震直後で情報が錯そうしている可能性があるので、複数のメディアを駆使して情報収集が必要。

【確認】
(1) ホテル内といえども安全が確保できる場所が近くにあり、そこに避難できたか確認したか。
(2) 複数のメディアにて情報を確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) ホテルスタッフの指示で安全な場所に避難しているとのことを確認した。
(2) TASKALアプリ内国内外安全情報、各主要メディア(2社)を確認した。