相談内容

観光で来ているが、市内で移動にタクシーを使っていた際に乗った車が事故を起こした。運転手はけがをしているが自分は無事。どうしたらいいかわからないのと中国語で周りがまくし立てていて何を言っているのかわからない。言葉の問題があるので誰か日本語のできる人を急いで派遣してもらえないか。あと警官が来て聞かれた時の対応もしてもらえるとありがたい。

対応結果

【手配内容】
・日本語ガイドの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から約2時間

【料金】
・日本語ガイド代：300HKD

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
海外出張者や観光客の医療・事故関係は、治療費用は通訳費用精算の関係で顧客や顧客企業が加入する海外旅行保険で対応する事が原則。

【確認】
(1) 出張者が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 電話を受けた際に、GPS機能を利用して大まかな位置情報は入手できていたか？
(3) 保険会社のコールセンターには連絡したか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 保険会社がどこかは契約企業の事前登録情報で確認済みであったが、旅行者とも念のため再確認済。
(2) 市内のおおよその位置は把握している。
(3) 保険会社のコールセンターにはまだ連絡していないとの事なので、まずは出張者から保険会社に確認をしてもらう。
保険会社が対応できない場合や、保険対象外で自費負担となる部分がある場合どうするかご本人と確認を取った後に手配を行う。