相談内容

アパート近くのスーパーで食料品を買った帰り。運動ついでと思い、往路とは違う遠回りの道を歩いていた。道中数匹の犬が道端にいるのを見かけ、私は地元の人が餌付けをしているのを思い出し、一匹の犬に近づいた。すると突然犬たちが私へ突進してきて、食べ物の入った袋を奪われてしまった。その時に噛まれた手は出血していたが、幸い止血は済み、特に異常な痛みなども無いが一応病院に行くべきなのかTASKALにコールした。

対応結果

【手配内容】
・近隣病院の予約。

【所要時間】
・SOS入電後から約1５分。

【料金】
・無料：留学生向け危機管理商品「留学１１０番」利用者付帯サービスの為。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
狂犬病の疑いあり

【確認】
(1) 留学生が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 保険会社のコールセンターに連絡・連携したか？
(3) SOSコール（ビデオ通話）で相談を受けた時に、狂犬病の疑いがゼロでない事を説明し、病院への案内をできたか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 第一に病院への受診を勧めた。
(1) GPSで位置確認した→短時間で病院にたどり着くための渋滞状況チェック等含む（当方での移動手配はなし）
(1) 通話は病院に着くまで繋いだままとした。