相談内容

語学留学先で出来た友人達と海水浴をしにコミノ島に行く事になった。その日は数時間海水浴をした後、休憩の為に一度浜辺に戻ると足元に痺れるような痛みを感じた。足の甲にはくらげに刺されてしまったのか腫れており、念の為病院に行くことに。日本語対応の病院がないと事前に聞いていたので、通訳をお願いしようとtaskalにSOSコールをかけた。

対応結果

【手配内容】
・最寄りの薬局を案内

【所要時間】
・SOS入電直後15分。

【料金】
・無料：留学生向け危機管理商品「留学１１０番」利用者付帯サービスの為。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
症状とマルタの医療事情（薬局にも医師がいるまたは定期的に訪問する）を認識し、先ずは最寄りの薬局での診察を推奨したのは合理的な判断である。

【確認】
(1) 留学生が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 診察費の支払いはクレジットカード対応できるか？
(3) 時間帯や日によって医師がいない場合もあるので、ちゃんと確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 海外旅行傷害保険の付保内容は確認が取れていた。
(2) 診察費はクレジットカード対応可能であることを事前に確認した
(3) 薬局が営業している事のみの確認にとどまった。