相談内容

友人とカイロの旧市街を散策中、カフェへと入る事になった。テラスで談笑していると、後ろから不審な女性が。最初は店員が伝票を持ってきたのだと気にも止めず、だがその後テーブルの上に置いていた携帯がなくなっている事に気がついた。すぐにその女性を追いかけようとしたが、転んで足を捻ってしまった。病院に行く事にしたが、クレジットカードは利用できず、診察費は前払い。現金も手元に無いので、SOSコールをかけた。

対応結果

【手配内容】
・現金の立て替え依頼。
・病院までの日本語スタッフ駆けつけサービス依頼。

【所要時間】
・SOS入電から約1時間

【料金】
・病院までの駆けつけ実費、診察費実費、立替手数料

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
エジプトでは、一般的に病院でクレジットカードが利用できないので、この手の問題は頻繁に発生する。

【確認】
(1) 留学生が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 加入している海外旅行保険のキャッシュレスサービス対応病院であるか確認をしたか？
(3) 現金立て替えを想定した現地契約会社との連携は日常的にできていたのか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 留学110番申し込み時の保険プロファイル情報と一致していることを確認した
(2) 確認したが、キャッシュレス対応は不可だった
(3) 定期的に情報交換を行っていたため、スムーズに対応できた。