相談内容

オンライン授業を終え、買い物に出かけようと玄関を出た。スーパーまで普段は10分の所を、砂塵が凄く視界が悪かった為、倍の時間をかけて到着した。無事必要なものを手に入れ、アパートまで戻ったところ、目に痒みを感じた。常備していた目薬を挿したり、水で目を洗ったりしたが、中々痒みは消えず、赤く目が充血してしまっている。このまま放置するのは不安だったので、SOSコールをして眼科に診てもらおうと判断した。

対応結果

【手配内容】
・病院の受診予約。
・電話通訳。

【所要時間】
・SOS入電から約20分。

【料金】
・無料：留学生向け危機管理商品「留学１１０番」利用者付帯サービスの為。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
コートジボワールのある西アフリカ地域では、11月後半から3月にかけてハルマッタンが吹く事により、視界の悪化だけでなく砂塵による目や呼吸器系への被害は多数報告されている。

【確認】
(1) 留学生が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 加入している海外旅行保険のキャッシュレスサービス対応病院であるか確認をしたか？
(3) 病院へのアクセス、英語対応の可不可を考えた選択ができたか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 留学110番申し込み時の保険プロファイル情報と一致していることを確認した
(2) キャッシュレス対応は出来なかった。
(3) 学生が住む地域に程近く、英語対応可能な私立病院を紹介した。