相談内容

カナダで開催される会議に出席するため、月曜午前中の便でモントリオールへ向かい、現地時間月曜日中に到着する予定であった。
しかし、現地が記録的な豪雪に見舞われ、航空会社よりフライト欠航の連絡とともに、2日後の同便への振替案内が提示された。
会議日程を考慮すると、どうしても現地に月曜日中に到着する必要がある為、代替手段の確保は可能かとの相談を受けた。

対応結果

【手配内容】
1. お客様に代わり航空会社へ連絡し、振替交渉を実施

【所要時間】
8時間以上

【料金】
コールセンター月額料金内でのサポート

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
天候不順による航空便の乱れは、特定の航空会社に限定されず、当該空港を発着する複数社に波及する。このため、単純な欠航時対応だけでは十分な代替便確保や補償を得られないことも少なくなく、特にビジネス渡航においては、時間的制約が厳しい事から、より戦略的な判断が求められる。安全確保を最優先としながらも、渡航者の目的（会議出席）を最大限尊重した選択肢を提示するには、広範な情報収集と粘り強い交渉が不可欠であり、個人対応では限界がある。

【確認】
(1) 渡航者にとって最適な選択肢で振替が実現できていたか
(2) 渡航者との連絡対応にとどまらず、現地および経由地の情報を収集し、渡航者の予定と現地の状況を鑑みた判断ができていたか

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

現地情報を確認したところ、北米大陸東部で天候悪化が発生している一方、西部は比較的安定していることを確認した。そのため、西部（例：バンクーバー）経由であれば、月曜日中の到着が見込まれる可能性があった。
また、お持ちの航空券を一度キャンセルして他社便の席を確保する事もできたが、繁忙および悪天候の影響により他社便の再確保も困難な状況であった。そのため、既存チケットを維持したまま航空会社と振替交渉を実施。 同様の問い合わせが集中していたため連絡・調整には時間を要したが、結果として渡航者の希望に沿うフライトを確保することができた。