相談内容

出張で、ウィーンに来ている。今晩、接待でお客様と学友協会ホールで行われているコンサートに来て、終演後お客様は車でお帰りになった。私たち二人は徒歩でホテルに戻ろうとしたが、同僚が慣れないヒールを履いてきて、帰り道で足を捻って動けなくなった。現在、街中で2名、立ち往生している。できればこの後、病院で診察してもらってからホテルに戻りたい。しかし、二人ともドイツ語には自信がないので車と日本語のできる人を派遣してもらえないだろうか。併せて、会社で海外旅行保険に加入はしているはずなので調べられたらと思う。

対応結果

【手配内容】
・専用車及び日本語アシスタントの派遣

【所要時間】
・SOS入電後から現場到着まで約1時間。手配完了までの所要時間は、現場次第。

【料金】
・専用車代金：片道・4人乗りセダンEUR 75
・日本語送迎アシスタント：EUR 95（2時間まで）
・日本語<->ドイツ語通訳：EUR 350（3時間まで）

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

コールセンタースタッフの初期対応についてはこちら

当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
傷害案件のため海外旅行保険での対応が原則。夜間、女性二人で路上待機は安全性に問題があるので、近くのホテルロビー等で安全に待機出来る場所への誘導と保険会社のコールセンターへの病院手配依頼を行うことをお勧めする。なお、海外旅行保険での病院手配/医療費支払いは保険対象となるが、病院までの移動費用の保険負担は公共交通機関利用(タクシー利用可）が原則のためタクシー利用を勧める。
なお、医療通訳については、保険会社が手配先の病院で独自手配する事が原則。顧客手配による専用車や通訳アシスタントの場合、保険支払い対象外となるケースが多いため、手配前に保険会社との確認をお勧めする。

【確認】
(1) 夜間でもあるため、電話を受けた際に安全なところにいるか確認を行ったか？
(2) 会社が付保する海外旅行の保険会社を確認したか？
(3) 顧客が保険会社のコールセンターに連絡し、病院・通訳等の手配依頼を行ったか？
(4) 保険対象外の部分について手配が必要な場合、支払い方を確認したか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 現在は●●公園内のカフェにて待機しているとの事なので安全性に問題ないことは確認済。
(2) 事前に顧客企業から預かっているデータから保険会社名にて確認し、顧客に連絡済み。
(3) 保険会社コールセンターには未連絡の為、この後連絡して状況を知らせて判断を仰ぐことになる。
(4) 保険会社との話の後で金額等を教えて欲しい。金額によって考えると言われている。