相談内容

留学先のダブリンで、休日に一人で観光をしていた道中。後ろに10数名の集団が歩いている事に気がついた。向かう方向が同じなのかと気に留めなかったが、駅まで着いて来ていたり、自分と同じ電車の車両に乗車したりと、不審な動きが見られたので、自分がつけられている事に気が付いた。一旦人気の多い車両に移動はしたものの、気味が悪く、何かをされたらと不安でならない。心配になってTASKALにSOSコールをした。

対応結果

【手配内容】
・留学生からのコールを受け、安全が確認できるまで、随時チャットを用いた安否確認、連絡、アドバイスを行った。

【所要時間】
・SOS入電直後から約30分間継続対応。

【料金】
・無料：留学生向け危機管理商品「留学１１０番」利用者付帯サービスの為。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
つけられているのか？つけられている気がするだけなのか？はとっさの判断では分からない。その見わけ方として歩行中であれば短い距離の間に『３回右折（左折でも可）』することで確認できる。今般は電車の中からSOSコールしたとのことだが、通話をするために人気の少ないところに行く『日本人的配慮』とならないよう注意が必要だ。

【確認】
(1) 電話を受けた際に、GPS機能を利用して大まかな位置情報は入手できていたか？
(2) ビデオコールを有効活用し、対象が映るような通話をするなどの牽制的なアドバイスをしたか？
(3) 他の一般乗客に助けを求めることを考量したか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) ＤＡＲＴに乗車中であることは確認できていた。
(2) ＳＯＳビデオコールを犯罪抑止力に利用する概念を持っていなかった。
(3) アドバイスの１つとして一般乗客に相談することを伝えていた