相談内容

観光からの帰り道、路線バスを利用し滞在先まで帰ろうとしたところ、まったく真反対のところへ向かっていることに気が付いた。とっさにバスを降りてしまったため、現在地は土地勘もない全く分からない商店街。スマホの電池も5%を下回り、日も暮れてしまったので無事に滞在先まで帰れる自信がないのだがどうしたら良いか。

対応結果

【手配内容】
・コールセンター日本語スタッフによる電話越しでのサポート。
・電話越しでの通訳対応。

【所要時間】
・初電時より1時間

【料金】
・無料：コールセンター契約内での対応のため当件に対する料金は無料。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
まずは本人の安全の確保、及び場所の特定の為、近くのカフェや商店などに入ってもらうことが優先。なお、TASKALアプリからのSOSであれば、顧客の設定次第だがGPSで顧客の所在地が確認できる。また、慣れない海外にて通信手段が遮断されないよう、常にモバイルバッテリー等を携帯することをお勧めする。

【確認】
(1) 安全が確保できる場所が近くにあり、そこに避難で来たか、確認をしたか。
(2) スマホの充電は出来たか。
(3) 滞在先までの移動方法及び支払い方法を確認したか。

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) すぐ近くにチェーンのカフェがあるとの事で入店を促している。
(2) フロアスタッフへ状況を説明。充電器の一時的な貸し出しを相談している。
(3)フロアスタッフへの通訳、代理での依頼に伴い。配車アプリを使っての車手配を依頼。代金は立替現金にて手渡すように依頼。