相談内容

出張でバンクーバーに来ていて、夕食をとるためレストランに入ろうとしたところ、レストランの入り口で階段を踏み外してしまい足を痛めてしまった。店の人にお願いし病院に運んでもらったが、自分の英語に難を感じ、かといってこちらに知り合いはいないので、急ぎ病院の手続きや病状を知るために日本語を出来る人を呼んでほしい。

対応結果

【手配内容】
・クリニックの日本語医療通訳の派遣

【所要時間】
・SOS入電後から現場到着までは約2時間。手配完了までの所要時間は、現場次第。

【料金】
・日本語医療通訳の派遣費用　ケースバイケースになる。

TASKALコールセンタースタッフの初期対応

• 緊急度
• と判断

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当社顧問危機管理アドバイザーの事後見解・確認

【見解】
海外出張者や観光客の医療関係は、治療費用は通訳費用精算の関係で顧客や顧客企業が加入する海外旅行保険で対応する事が原則。

【確認】
(1) 出張者が加入している海外旅行保険を事前登録情報等で確認できていたか？
(2) 電話を受けた際に、GPS機能を利用して大まかな位置情報は入手できていたか？
(3) 保険会社のコールセンターには連絡したか？

TASKALコールセンタースタッフからのコメント

(1) 保険会社がどこかは契約企業の事前登録情報で確認済みであったが、出張者とも念のため再確認済。
(2) 市内のおおよその位置は把握している。
(3) 保険会社のコールセンターにはまだ連絡していないとの事なので、まずは出張者から保険会社に確認をしてもらう。
保険会社が対応できない場合や、保険対象外で自費負担となる部分がある場合どうするかご本人と確認を取った後に手配を行う。